Источник: Новые Ведомости Фото: pixabay
Юрист объяснил, когда туроператор обязан вернуть полную стоимость путевки, а в каких случаях возможно удержание уже понесенных расходов
Ситуация на Ближнем Востоке заставила многих российских туристов задуматься об отказе от запланированных поездок. Министерство экономического развития официально проинформировало об угрозе безопасности в Объединенных Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии, Омане, Катаре, Бахрейне и Кувейте. В связи с этим путешественники, уже оплатившие туры в эти страны, начали массово обращаться к туроператорам с требованиями вернуть деньги.
Управляющий партнер юридической компании «Орленко и партнеры», кандидат юридических наук Василий Орленко в интервью «Российской газете» разъяснил права туристов в сложившейся ситуации. По его словам, статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и пункт 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта дают туристу возможность расторгнуть договор и потребовать полного возврата средств при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране временного пребывания. Важно, что эта норма имеет преимущество над любыми штрафными санкциями, которые могут быть прописаны в договоре.
Исключение составляет лишь ситуация, когда опасность возникла уже в середине путешествия. Тогда туроператор вправе удержать сумму, фактически потраченную на уже оказанные услуги, но остальное подлежит возврату.
Отмена рейсов и форс-мажорные обстоятельства
Вторым распространенным основанием для возврата денег становится прекращение авиасообщения, когда аэропорты превентивно закрывают прием рейсов. В этом случае можно ссылаться на существенное изменение обстоятельств, предусмотренное статьей 451 Гражданского кодекса РФ и пунктами 21-22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.
Однако здесь механизм компенсации устроен сложнее. В отличие от ситуации с прямой угрозой безопасности, возможность полного возврата средств зависит от формулировок в договоре: входит ли авиаперелет в турпакет, как именно трактуется форс-мажор и какие последствия он влечет. Как правило, туроператоры в таких случаях удерживают понесенные расходы на бронирование отелей, выкупленные билеты и экскурсии.
Орленко подчеркивает, что текущую ситуацию на Ближнем Востоке можно однозначно отнести к форс-мажору, а в некоторых странах — и к обстоятельствам, напрямую угрожающим жизни. Доказательствами могут служить официальные публикации государственных органов. Минэкономразвития уже разместило на своем сайте предупреждение с рекомендацией воздержаться от туристических поездок в указанные страны до нормализации обстановки.
Как добиться возврата и какие документы собрать
Если туроператор отказывается возвращать средства или пытается удержать штрафы, игнорируя доводы об опасности для жизни, юрист советует действовать по четкому алгоритму. Первым шагом должно стать письменное уведомление о расторжении договора с требованием вернуть деньги, отправленное заказным письмом. В случае неудовлетворительного ответа можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу подавать иск в суд.
Сама по себе жалоба в надзорный орган не вернет средства, но создаст дополнительное давление на туроператора, демонстрируя серьезность намерений туриста. При обращении в суд можно требовать не только стоимость тура, но и компенсацию морального вреда, а также штраф с компании за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Для успешного разбирательства потребуется пакет документов: договор о реализации тура, подтверждения оплаты (чеки, квитанции, выписки), письменная претензия с отметкой о вручении, доказательства форс-мажора (сообщения авиакомпаний или аэропортов о закрытии воздушного пространства) и, что особенно важно, официальные рекомендации госорганов воздержаться от поездок. Орленко добавляет, что даже при отсутствии официальных сообщений масштабные события, такие как военный конфликт, могут быть признаны судом общеизвестными обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании согласно части 1 статьи 61 Гражданско-процессуального кодекса РФ.
