Источник и фото: KONKURENT
С 1 октября 2026 г. в Российской Федерации начнет действовать законодательный акт, регулирующий сферу платформенной экономики. Этот закон установит четкие правила взаимодействия между цифровыми площадками (такими как Ozon, Wildberries и другие), поставщиками товаров, конечными потребителями и операторами пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Особое внимание в документе уделено усилению защиты прав покупателей, совершающих покупки в интернете.
Ключевым нововведением станет унификация процесса возврата качественных товаров, приобретенных дистанционно. Если ранее торговые платформы имели право диктовать собственные условия, то теперь инициатива переходит к потребителю.
Именно покупатель будет определять наиболее удобный для него способ возврата: с помощью курьера, через ПВЗ или посредством почтового отправления. Таким образом, продавец лишается возможности навязывать единственный вариант, например, требуя личного посещения магазина. Важно отметить, что затраты на обратную пересылку товара ложатся на покупателя.
Кроме того, закон обязывает маркетплейсы и продавцов предоставлять в открытом доступе исчерпывающую информацию о политике возврата и всех доступных способах. Упрощается и сама процедура: подать заявку можно будет непосредственно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении платформы.
Маркетплейсы должны будут обеспечить соответствующую техническую функциональность. Если транзакция проводилась через саму площадку, она же будет нести ответственность за возврат денежных средств, который должен быть осуществлен в течение 10 дней после оформления заявки.
Стоит подчеркнуть, что данные изменения касаются исключительно товаров надлежащего качества, купленных онлайн. Для продукции с дефектами продолжают действовать прежние нормы закона «О защите прав потребителей», предоставляющие покупателю более широкие права. Порядок возврата товаров, приобретенных в традиционных офлайн-магазинах, также остается без изменений.
