Источник: KONKURENT Фото: скриншот
Общественная потребительская инициатива (ОПИ) обратилась в Министерство экономического развития с предложением внести китайский туристический сервис Trip.com в реестр цифровых платформ. Как сообщает «Коммерсантъ», ссылаясь на письмо организации, это обяжет компанию соблюдать российское законодательство. Кроме того, общественники направили запросы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с просьбой провести проверку деятельности сервиса.
Причиной для таких мер стал растущий поток жалоб от российских пользователей. Клиенты Trip.com сталкиваются с проблемами при возврате денег за отмененные услуги, получают недостоверную информацию о рейсах и отелях, а также страдают от навязчивой рекламы. По мнению активистов, сложная структура компании мешает потребителям определить ответственное лицо и предъявить юридически обоснованную претензию.
На сайте Trip.com в качестве операторов персональных данных указаны компании из Сингапура и Казахстана, а некоторые ссылки ведут на сторонние ресурсы. Общественники считают, что такая схема позволяет сервису уклоняться от ответственности и снижать операционные издержки.
В связи с этим ОПИ предлагает обязать Trip.com создать в России полноценное юридическое лицо или филиал. Также выдвинуты требования по раскрытию информации о партнерах, принципах формирования поисковой выдачи и четкому указанию в интерфейсе всех сторон сделки: от владельца платформы до конечного получателя платежа.
Trip.com является частью одной из крупнейших в мире туристических групп со штаб-квартирой в Шанхае, которая также владеет сервисами Skyscanner и Travix. В России под ее контролем находятся компании «Авиа центр» и Aviakassa. Сервис начал активно завоевывать российский рынок в 2022 г. после ухода Booking.com и Airbnb, став серьезным конкурентом для местных онлайн-агентств благодаря низким ценам на билеты зарубежных авиакомпаний.
